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现代卓越ITIL V3 · 上海培训班 |
现代卓越ITIL V3 · 上海培训班ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。
课程安排(上海最近1期) 3月25-26日 课程收益 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念; 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系; 分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法; 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 获得参加ITILV3 Foundation国际认证考试的资格 课程特色理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实) 课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐) 70%讲师授课30 %讨论练习,小组讨论同行交流,鼓励提问,角色扮演。 课程对象CIO 、信息主管、信息中心主任; 各级 IT 经理和 IT 项目经理; 资深 IT 人员和 IT咨询顾问; 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 需要学习 ITIL 最佳实践框架, IT 服务相关工作的人员 课程内容ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位) ITIL中的关键概念和术语; ITIL服务生命周期; 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约 服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等); 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理; 案例 – 某电信运营商的IT运维; 服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等); 服务转换与项目管理的关系; 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变; 服务文化; 案例 –某金融机构的变更和配置管理; 案例 –某跨国外企的风险和测试管理; 案例 –某跨国外企的资产和知识管理; 服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理); 服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理); 案例 – 某跨国外企的IT财务管理; 持续服务改进(七步改进流程); KPIs和平衡记分卡; 服务报告; IT服务管理的工具知识; IT服务管理实施指导; 报名方式南京:汪老师025-85550054,郑老师025-84717682 上海:杜老师021-62837013,沈老师021-62837012 武汉:曹老师027-87321186,张老师027-87137391 苏州:黄老师0512-88963161,赵老师0512-88963038 长沙:柳老师15002727657 南昌:高老师025-85550034 合肥:欧老师15105160285,陈老师15366004876 杭州:雷老师13914784198 内训:魏老师025-84704161,沈老师025-84708020 |
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