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现代卓越ITIL V3 · 上海培训班

现代卓越ITIL V3 · 上海培训班

ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。

课程安排

(上海最近1期)

3月25-26日

课程收益

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;

清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;

分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;

充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程

获得参加ITILV3 Foundation国际认证考试的资格

课程特色

理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)

课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

70%讲师授课30 %讨论练习,小组讨论同行交流,鼓励提问,角色扮演。

课程对象

CIO 、信息主管、信息中心主任;

各级 IT 经理和 IT 项目经理;

资深 IT 人员和 IT咨询顾问;

有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

需要学习 ITIL 最佳实践框架, IT 服务相关工作的人员

课程内容

ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)

ITIL中的关键概念和术语;

ITIL服务生命周期;

案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进

案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约

服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等);

案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理;

案例 – 某电信运营商的IT运维;

服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等);

服务转换与项目管理的关系;

组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变;

服务文化;

案例 –某金融机构的变更和配置管理;

案例 –某跨国外企的风险和测试管理;

案例 –某跨国外企的资产和知识管理;

服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理);

服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理)

该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。

服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理);

案例 – 某跨国外企的IT财务管理;

持续服务改进(七步改进流程);

KPIs和平衡记分卡;

服务报告;

IT服务管理的工具知识;

IT服务管理实施指导;

报名方式

南京:汪老师025-85550054,郑老师025-84717682

上海:杜老师021-62837013,沈老师021-62837012

武汉:曹老师027-87321186,张老师027-87137391

苏州:黄老师0512-88963161,赵老师0512-88963038

长沙:柳老师15002727657

南昌:高老师025-85550034

合肥:欧老师15105160285,陈老师15366004876

杭州:雷老师13914784198

内训:魏老师025-84704161,沈老师025-84708020

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